Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 12 Giugno 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano l'offerta e la vendita di servizi di consulenza online tramite il sito web https://www.stare-bene.it - stare-bene.it, di proprietà di Grazia Ambrosini (Ragione Sociale), con sede legale in [Inserire Indirizzo Sede Legale], Partita IVA [Inserire P.IVA], e-mail di contatto info@stare.bene.it

L’utente che naviga sul Sito e procede all’acquisto dei servizi offerti (di seguito "Utente" o "Cliente") dichiara di rivestire la qualifica di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e accetta integralmente, senza riserva alcuna, le presenti CGV.

ARTICOLO 1 – OGGETTO DEL SERVIZIO

1.1 Il Fornitore offre in vendita servizi di consulenza online a distanza in materia di ottimizzazione dello stile di vita (lifestyle) e promozione del benessere generale e della longevità (longevity).

1.2 Ciascun servizio acquistato comprende tassativamente le seguenti due prestazioni collegate:

Una (1) sessione di consulenza interattiva in diretta streaming svolta esclusivamente tramite la piattaforma di video call Zoom;

L'elaborazione e il successivo invio telematico di un piano scritto personalizzato riepilogativo, formulato sulla base delle informazioni fornite dal Cliente durante la sessione.

ARTICOLO 2 – ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

2.1 Il Cliente prende atto e accetta espressamente che il Fornitore non esercita alcuna attività medica, sanitaria, dietistica, infermieristica o psicologica. I servizi erogati non rivestono in nessun caso carattere terapeutico, diagnostico o di cura.

2.2 Le indicazioni, i suggerimenti e i contenuti del piano scritto personalizzato hanno una finalità esclusivamente informativa, divulgativa e di supporto al benessere. Essi non sostituiscono, né possono in alcun modo derogare o sostituire, il parere, la diagnosi, la prescrizione o il trattamento di un medico abilitato o di professionisti sanitari.

2.3 Il Cliente ha l'obbligo tassativo di consultare il proprio medico curante o uno specialista prima di apportare modifiche sostanziali al proprio regime alimentare, introdurre nuove routine di esercizio fisico o assumere integratori alimentari suggeriti nel piano.

2.4 Il Fornitore declina ogni responsabilità per eventuali danni alla salute, malesseri, infortuni o per il mancato raggiungimento di specifici obiettivi estetici o biologici derivanti dall’applicazione autonoma delle informazioni scambiate durante la video call o contenute nel piano scritto.

ARTICOLO 3 – MODALITÀ DI ACQUISTO E REQUISITI TECNICI

3.1 Il contratto tra le parti si intende perfezionato e concluso nel momento in cui il Cliente completa la procedura di prenotazione sul Sito ed effettua con successo il pagamento anticipato del corrispettivo dovuto.

3.2 Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (€), si intendono comprensivi di IVA e di ogni eventuale onere fiscale applicabile per legge.

3.3 L'erogazione del servizio avviene esclusivamente tramite la piattaforma Zoom. È responsabilità esclusiva e a carico del Cliente disporre di:

Una connessione internet stabile e ad alta velocità;

Dispositivi hardware idonei e funzionanti (PC, tablet o smartphone dotati di webcam e microfono);

L'applicazione Zoom installata o l'accesso abilitato tramite browser.

3.4 Il Fornitore non è responsabile per la mancata o difettosa erogazione della consulenza imputabile a malfunzionamenti della piattaforma Zoom o a carenze tecnologiche della dotazione informatica del Cliente.

ARTICOLO 4 – POLITICA DELLE 24 ORE (CANCELLAZIONE, RITARDI E NO-SHOW)

La pianificazione delle sessioni è soggetta a regole di flessibilità e decadenza temporale rigorose:

4.1 Spostamento dell'appuntamento: Il Cliente può richiedere la modifica della data o dell'orario della video call, senza alcuna penale, fino a 24 ore prima dell'orario originariamente fissato. La richiesta deve pervenire per iscritto all'e-mail del Fornitore. Oltre tale limite temporale (meno di 24 ore dall'evento), non sarà consentita alcuna modifica e la sessione andrà definitivamente persa, senza diritto ad alcun rimborso.

4.2 Mancata presentazione (No-Show): Qualora il Cliente non si colleghi alla stanza virtuale di Zoom entro 15 (quindici) minuti dall'orario concordato, la sessione verrà considerata come regolarmente eseguita dal Fornitore. Il Cliente perderà la prestazione e il diritto a ricevere il successivo piano scritto, restando escluso qualsiasi diritto al rimborso.

4.3 Ritardo del Cliente: Un eventuale collegamento in ritardo da parte del Cliente non comporterà in nessun caso il prolungamento della durata della video call, la quale terminerà tassativamente all'orario originariamente programmato.

ARTICOLO 5 – TERMINI DI CONSEGNA E DIRITTO DI RECESSO

5.1 Esecuzione e Consegna: Il Fornitore si impegna a inviare il piano personalizzato scritto all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente entro 24 ore dal termine effettivo della video call su Zoom.

5.2 Esclusione del Diritto di Recesso: Ai sensi dell'art. 59, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso entro 14 giorni è escluso per i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio. Prenotando la sessione, il Cliente richiede l'esecuzione immediata della prestazione e accetta espressamente di perdere il proprio diritto di recesso una volta che la video call ha avuto luogo.

5.3 Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è altresì escluso per la fornitura di beni o servizi confezionati su misura o chiaramente personalizzati, qual è il piano scritto elaborato post-call. Di conseguenza, non sono previsti rimborsi a seguito dello svolgimento della video call.

ARTICOLO 6 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE E DIVIETO DI REGISTRAZIONE

6.1 È fatto assoluto e tassativo divieto al Cliente di registrare (tramite acquisizione audio, video o screenshot), duplicare, trasmettere o diffondere in pubblico o sui canali social la sessione di video call su Zoom, senza il previo consenso scritto del Fornitore.

6.2 Il piano personalizzato trasmesso entro 24 ore dalla call, unitamente a eventuali materiali integrativi, è protetto dalle leggi sul diritto d'autore ed è destinato all'uso strettamente personale e privato del Cliente. Ne è vietata la commercializzazione, la rivendita, la condivisione pubblica o l'utilizzo per scopi professionali o editoriali.

ARTICOLO 7 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

7.1 Le presenti CGV sono regolate esclusivamente dalla legge italiana.

7.2 Per ogni controversia civile derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti condizioni di vendita, la competenza territoriale inderogabile appartiene al Foro di residenza o di domicilio del Cliente (Consumatore), se ubicati nel territorio dello Stato italiano, in conformità al Codice del Consumo.

ARTICOLO 8 – TUTELA LEGALE NEI PAGAMENTI, DISPUTE E DIVIETO DI CHARGEBACK

8.1 Tracciamento dell'adempimento contrattuale: Ai fini della tutela legale del Fornitore e della prova di regolare adempimento del servizio, le parti riconoscono valore di prova legale:

Ai registri elettronici (log) di accesso e presenza alla stanza virtuale di Zoom (che attestano la partecipazione del Cliente e la durata della video call);

Ai registri di trasmissione telematica (log del server o ricevuta di consegna e-mail) che certificano l'avvenuto invio del piano personalizzato scritto entro le 24 ore successive alla call.

8.2 Divieto di Chargeback strumentale: È fatto espresso divieto al Cliente di attivare procedure di storno del pagamento (chargeback o dispute commerciali) presso il proprio istituto bancario o emittente della carta di credito, adducendo causali pretestuose quali "servizio non ricevuto" o "transazione non riconosciuta", qualora la video call sia stata regolarmente erogata e il piano inviato.

8.3 Risoluzione bonaria e reclami: In caso di insoddisfazione o contestazioni relative alla conformità del servizio, il Cliente si impegna a non avviare dispute bancarie prima di aver contattato l’assistenza del Fornitore all’indirizzo e-mail [Inserire E-mail Supporto], al fine di tentare una risoluzione bonaria della controversia. Il Fornitore prenderà in carico il reclamo entro 5 giorni lavorativi.

8.4 Conseguenze dell'abuso dello strumento di disputa: Nel caso in cui il Cliente attivi una procedura di chargeback infondata:

Il Fornitore trasmetterà immediatamente al circuito bancario o al gateway di pagamento (es. Stripe, PayPal) tutta la documentazione digitale e i log di Zoom/e-mail a dimostrazione del perfetto adempimento, al fine di respingere la disputa;

Il Fornitore si riserva il diritto di agire nelle sedi civili e penali competenti per il recupero del credito insoluto, per il risarcimento del danno d’immagine e per il rimborso di tutte le spese vive e le penali bancarie addebitate dai circuiti di pagamento a causa della disputa infondata